Монобанк чат

Довольный и самое главное постоянный клиент появляется в банке при соблюдении основных принципов качественного обслуживания, которые помимо быстрого и комфортного предоставления услуги предусматривают, реальное решение проблемных вопросов, возникающих во время эксплуатации финансового продукта.

Предотвратить или решить проблему можно только при наличии постоянного контакта между сотрудниками банка и клиентами. В стандартных условиях картодержатели обращаются непосредственно в финансовое учреждение, где получили платежную карточку или которое является ее эмитентом. А вот, что делать клиентам Монобанка? Ведь это полностью виртуальный банк, который не имеет своих отделений и представительств.

Способы контакта Монобанка с клиентами

Чтобы быть ближе к своим клиентам Монобанк для связи использует три самых популярных мессенджера:

  • Viber;
  • Facebook messenger;

Написав сообщение о проблеме в одном из них, служба поддержки оперативно подскажет, как ее решить или даст ответ на интересующий вопрос.

Вот, так выглядит чат у Viber:

Так можно задать вопрос сотруднику Монобанка в Facebook:

А это служба поддержки Монобанка в Telegram:

Кроме этого связь с сотрудниками банка можно поддерживать по таким номерам:

  • 0 800 205205 – для звонков из любой точки Украины (бесплатно);
  • +38 044 237 20 60 – для звонков из других стран. Стоимость услуги зависит от тарифов телекоммуникационных компаний.

Особенностью контакт-службы Монобанка является отсутствие ботов. Все сообщения, кроме приветствия, пишутся реальными людьми, которые хотят помочь клиентам решит их проблему.  И хотя чат Монобанка всегда под рукой следует помнить правила пользования кредитными картами и мобильным приложением.

В первые дни работы мобильного приложения очень много вопросов касалось отсутствия кредитного лимита. Но очень скоро с помощью сотрудников банка большинство клиентов с этой проблемой разобрались, и количество жалоб в интернете по этому вопросу существенно уменьшилось. Помимо этого с помощью чата можно узнать:

  • о стоимости перевода на другую карту и других тарифах;
  • остатке задолженности;
  • лимиты по карте;
  • как пользоваться мобильным приложением;
  • где находиться ближайший банкомат, чтобы снять деньги.

А также получить ответ на многие другие интересующие вопросы.

Следует отметить, что впервые месяцы было много нареканий на некачественную работу сотрудников контакт-центра, а именно отсутствия реакций на вопросы и как следствие проблема не решалась. Но следует отметить, что профессионализм работников Монобанка со временем увеличивается и количество жалоб постепенно идет на убыль.

Комментарии