Отделения Монобанка

Монобанк – первый в Украине банк, который не имеет отделений. Обслуживание клиентов осуществляется дистанционно с помощью мобильного приложения или через операторов клиентской поддержки. Удобно ли это и как банк решает проблемы клиентов на расстоянии?

Что такое банк без отделений

Для Украины банк без отделений, работа которого основана на самообслуживании – диковинка. Но за рубежом такие банки давно и успешно функционирую. Они не имеют сети отделений, банкоматов, терминалов самообслуживания и прочих атрибутов привычных банков. Все операции осуществляются через мобильное приложение или кассы/банкоматы/терминалы партнеров.

У такого формата обслуживания есть серьезное преимущество – это мобильность и экономия времени, что многим импонирует. Сегодня подавляющее количество людей пользуются смартфонами, планшетами и другими мобильными устройствами. Они не терпят тратить время на посещение банка, просиживать в очередях, общаться с не всегда вежливыми и компетентными сотрудниками. Поэтому отдают предпочтение Монобанку, который предлагает полностью удаленное обслуживание.

Как стать клиентом банка?

Чтобы стать клиентом Монобанка, необходимо скачать на мобильное устройство, работающее на платформе iOS или Android специальное приложение. После первого запуска система предложит:

  • ввести номер телефона, который будет служить для идентификации, подтвердить его;
  • сфотографировать страницы паспорта и ИНН;
  • выбрать способ получения карты.

Необходимо фотографировать оригиналы документов, согласно инструкции. После их проверки Монобанк выпускает клиенту карту и он становится его клиентом.

Как получить карту?

Для получения карты также не нужно посещать отделение банка. При ее заказе система попросит клиента выбрать тип получения – с помощью службы доставки или получение в пункте выдачи.

Первый вариант подойдет для занятых людей, у которых невозможности посетить ближайший пункт обслуживания. Карта будет доставлена по указанному адресу. При получении в пункте выдачи клиент может задать интересующие вопросы менеджеру, касаемо особенностей пользования картой.

Для получения карты нужно при себе иметь оригинал паспорта. Клиенту потребуется поставить лишь одну подпись в договоре, после чего он получает карту и может ею пользоваться.

На фото пункт выдачи Монобанка

Пункт выдачи карт  Монобанка

Как выполняются операции?

Мобильное приложение Monobank – одно из самых удобных и функциональных на сегодняшний день. Оно позволяет обслуживаться удаленно, экономя время на визиты в офисы банка.

С помощью него можно выполнять различные операции:

  • выполнять переводы на карту;
  • оплачивать услуги ЖКХ;
  • пополнять мобильный телефон, интернет;
  • оплачивать онлайн игры;
  • получать выписки;
  • управлять настройками карты;
  • получать информацию об услугах банка;
  • оформлять депозиты;
  • пополнять свою карту с карт других банков.

Меню простое, интуитивно понятное, при работе с ним сложностей не возникает. Если же появились вопросы, касаемо работы приложения, клиент может сразу же получить быструю консультацию от специалистов Монобанка.

Что делать, если возникли сложности?

В отличие от других банков, работа клиентской поддержки Монобанка организована на качественно высоком уровне. Клиенту не придется часами пытаться связаться с оператором или общаться с роботом. Связаться с сотрудником банка можно по бесплатному телефону (по Украине), для звонков из-за границы используется отдельный номер.

Также получить помощь или консультацию по интересующему вопросу можно с помощью мобильного приложения. При выборе соответствующей опции система предложит воспользоваться одним из мессендежров – Telegram, Facebook Messenger или Viber. Операторы отвечают быстро и прикладывают максимум усилий для решения вопросов, что не часто встретишь сегодня в других банках.

Несмотря на отсутствие отделений, Монобанк сегодня пользуется популярностью. Многие клиенты отмечают их отсутствие, как плюс. Ведь для получения карты, выписок или выполнения операций не нужно тратить время на поход в банк. А каналы самообслуживания Monobank считают удобными и функциональными, которые в полной мере удовлетворяют потребностям.

 

Комментарии